กลิ่นและการจดจำ | Scent and identity

   ทำไมเรื่องกลิ่น(scent) ถึงสำคัญมากกับการบอกตัวตนของเรา(Identity)
หลายคนคงเคยมีประสบการณ์ที่ว่าได้กลิ่นนี้แล้วนึกถึงสถานที่แห่งหนึ่ง,ร้านอาหารแห่งหนึ่งหรือความทรงจำเก่าๆกับแฟนคนก่อนที่ใช้น้ำหอมกลิ่นนี้ที่รื้อฟื้นขึ้นมา
ประสาทสัมผัสกลิ่นของมนุษย์จะเชื่อมตรงกับสมองส่วนลิมบิค (Limbic system) ที่จะมีการจดจำแค่ครั้งเดียวและจำไปได้ตลอดว่ากลิ่นนี้สื่อถึงอะไร, อารมณ์แบบไหนและระบบประสาทที่ใกล้เคียงส่วนนี้และควบคุมเช่นกันที่มีผลกับอารมณ์โดยตรงเราเรียกว่า อมิดาร่า ( amydala system) การทำการตลาดที่สื่อสารควรจะมีกลิ่นหอมของสถานที่นั้นนั้นหรือสิ่งที่เจาะจงลงไปเพื่อ เพื่อให้ลูกค้าจดจำได้
    การสร้างประสบการณ์ให้แก่ลูกค้า (customer experience) จึงควรพิจารณากลิ่นน้ำหอมที่เราใช้ในสภาพแวดล้อมของโรงแรมเราด้วยเพื่อทำให้ลูกค้าจดจำและประทับใจสิ่งต่างๆที่เข้ามาใช้บริการที่โรงแรมของเราครับ
Share this...
Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *